Les facteurs humains seraient déterminants, sans doute parce que les TIC constituent aussi un facteur important d'évolution des emplois, des métiers, de l’organisation du travail... Les données précises concernant ces impacts restent rares, c’est pourquoi l’Action Régionale pour l’Amélioration des Conditions de Travail des Pays de la Loire (Aract), en lien avec d'autres Aract et l’Anact, a souhaité réaliser des enquêtes de terrain dans quelques entreprises de la région ayant déjà conduit des projets significatifs dans le domaine des NTIC. Cette étude vise à mieux comprendre les enjeux organisationnels et humains de l'introduction de ces technologies dans les organisations pour repérer les conditions de réussite des projets NTIC.